Na hora: o que fazer quando o cliente não aparece
- Espera a tolerância que você combinou (por exemplo, 15 minutos) e manda uma mensagem curta.
- Sem resposta? Libera o horário pro encaixe ou pra quem está na fila.
- Anota quem faltou. Na próxima marcação dele, o horário vem com sinal.
Mensagem pro cliente que não compareceu
Sem bronca: o objetivo é ele voltar, e voltar pagando sinal.
Fala, [nome]! Te esperei hoje às [hora] e não deu certo. Tudo bem por aí? Pra remarcar, a partir de agora o horário fica garantido com sinal de R$ [sinal] no PIX, que desconta do corte. Quer que eu veja um horário essa semana?
Cliente que desmarca em cima da hora
Desmarcar avisando é melhor que sumir: dá tempo de chamar alguém. Agradece o aviso e já deixa a regra pra próxima.
Valeu por avisar, [nome]! Vou passar o horário pra frente. Pra próxima, me avisa até [prazo] antes, que aí remarco sem problema. Bora ver um dia novo?
Quanto um furo custa no mês
- Furos por semana
- 5
- Valor de cada corte
- R$ 60
- Semanas no mês
- 4
- No mês
- R$ 1.200
Conta de exemplo, não pesquisa. Troca pelos seus números.
E o furo não custa só o corte dele: custa o encaixe que você recusou pra guardar o horário.
Lembrete basta?
Lembrete na véspera ajuda quem esqueceu. Quem ia sumir de qualquer jeito lê e some igual. Sinal é o cliente confirmando com dinheiro: quem paga aparece, e quem não paga até o prazo devolve o horário pra você a tempo de vender pra outro.
Corte é serviço rápido, mas o horário de sábado não se vende de novo às 10h05.
Pra não acontecer de novo
- Sinal na hora de marcar, que desconta do corte (veja o guia do sinal).
- Regra escrita: prazo pra desmarcar, tolerância de atraso e o que acontece com o sinal (veja o modelo de política de cancelamento).
- Confirmação na véspera, do seu Zap, pra quem marcou sem sinal.
Com a Pay³, o sinal sai num áudio: você fala o horário e o valor, a Pay³ monta o sinal com a sua chave PIX e você encaminha pro cliente. Grátis.
Perguntas frequentes
Posso cobrar do cliente que faltou sem ter pago sinal?
Sem regra combinada antes, é difícil: o cliente precisa saber antes o que acontece se faltar. O caminho é avisar a regra e cobrar sinal a partir da próxima marcação.
Quanto tempo esperar o cliente atrasado?
O que você combinar e escrever na regra da casa. Tolerância curta segura a agenda, porque o atraso de um empurra todos os horários depois dele.
O sinal fica comigo se ele faltar?
Se a regra foi combinada antes, sim: no Código Civil, se quem pagou o sinal desiste, quem recebeu pode ficar com ele (art. 418).
Fontes
Atualizado em 03/11/2026.