Modelo pra copiar
Cola no status do Zap, no fixado do Instagram e na mensagem de marcação. Troca o que está entre colchetes.
REGRAS DA CASA ✂️ • Horário marcado com sinal de [20]% no PIX. O sinal desconta do corte. • Precisa desmarcar? Avisa até [24 horas] antes: eu remarco e o sinal vale pro novo horário. • Atraso de mais de [15 minutos]: o horário pode ir pro próximo da fila. • Faltou sem avisar: o sinal fica com a barbearia. • Se o furo for meu, devolvo o seu sinal.
Flexível ou rígida: qual usar
- Flexível: sinal só pra horário de sábado e pra cliente novo. Bom pra quem tem clientela fiel.
- Moderada: sinal em todo horário marcado, remarcação livre com aviso no prazo. É o modelo acima.
- Rígida: sinal maior e sem remarcação depois do prazo. Use em horário muito disputado, como fim de ano.
Seja qual for, o que vale é a mesma regra pra todo mundo e escrita antes.
O que a regra precisa dizer
- O valor do sinal e que ele desconta do total (sinal não é taxa pra marcar).
- Até quando dá pra desmarcar sem perder o sinal.
- Quanto de atraso você tolera.
- O que acontece se o cliente faltar e o que acontece se o furo for seu.
A informação clara antes é direito do cliente (Código de Defesa do Consumidor, art. 6º, III). E o Código Civil trata do sinal nos artigos 417 a 420: se quem pagou desiste, quem recebeu pode ficar com ele; se quem recebeu desiste, devolve e mais o equivalente.
Isto é orientação geral, não é consultoria jurídica.
Como avisar a clientela antiga
Fala, pessoal! A partir de [data], os horários são marcados com sinal de R$ [sinal] no PIX, que desconta do corte. É pra garantir o seu horário e o de todo mundo. Qualquer dúvida, me chama aqui.
Perguntas frequentes
Posso ficar com o sinal se o cliente faltar?
Se a regra foi combinada antes, sim (Código Civil, art. 418). Por isso a política tem que estar escrita e o cliente tem que saber dela na hora de marcar.
Posso cobrar uma taxa só pra agendar?
Taxa por fora do preço é outra coisa, e o Idec defende que salão e barbearia não podem cobrar taxa pra marcar horário. Use sinal: parte do preço, que desconta do total.
Onde coloco a política?
No status e no fixado do Instagram, e repete na mensagem de marcação. O cliente precisa ler antes de pagar o sinal.
Fontes
Atualizado em 03/11/2026.